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    卖家防骗攻略

    发布日期2016-09-28 16:40:09 【关闭】
    摘要:
            

    发货了买家不确认收货怎么办?

    买家收到货后如果不确认收货也没有申请退款的,系统将默认完成交易,直接付款给卖家。建议您和买家保持联系,及时进行沟通。

     

    发货地址搞错了怎么办?

    如果您是卖家,请尽快联系物流公司处理。

    如果您是买家,建议您尽快和卖家沟通,是否能协商让货运公司修改送货地址。

    我是卖家,协商退货方案时,需要注意什么?

    1.与买家沟通好退货方案:包括运费承担方,退货数量,退款金额,退货地址等

    2.及时跟进和签收退货,在收到退货后24小时内处理退款

     

    买家拍下产品没有填写运费就付款了怎么办?

    如果买家没有填写运费就拍下产品付款了,建议您可以联系买家,请对方申请退款。退款完成之后您可以重新发起订单或者和买家确认好运费,让买家重新拍下产品再进行付款。

     

    我不给买家退货

    建议卖家及时和买家协商针对退货退款事宜达成一致,如果无法协商一致,则可以在买家申请退款三天后,在退款页面点击申请维权介入。由维权小二协调处理。

     

    账户不能登录了,退款怎么处理?

    如您的账户是因已经关闭而不能登录,建议您尝试联系买家沟通看是否可解决,建议让买家等待系统超时退款成功。

    未关注超时导致系统默认同意买家退货怎么办?

    如系统已经默认达成退款协议,规则上支持买家按照协议内容退货。建议您可主动联系客户沟通便于交易顺利完成。

     

    买家填写的退货物流核实不到信息怎么办?

    建议尝试联系买家核实正确退货信息,如无法联系上买家或无法沟通达成协议,在超时达成退款前拒绝退款协议再进行联系。

     

    协商好换货,收到退货后买家要求退货退款怎么办?

    如是商品问题产生的换货,买家要求退货退款,方案合理,建议直接做退货退款处理;如是买家自己的原因,请和买家友好协商,买家实在不要货物的情况下,建议不要强制发货。

    卖家收到退货后,如何处理退款?

    如您已经收到退货,您可以在“卖家交易管理” -“退款退货管理”中查询您收到的退款申请,如退款申请金额无误,并核实收到的退货没问题,依据退款状态操作同意协议,退款给买家。

    买家未跟我联系就使用到付方式退货怎么办?

    建议您先主动联系买家,协商运费承担或要求其重新发货,大家和气生财嘛。若无法协商一致,在买家申请退款的3天后,您可以在退款管理页面申请客服介入。在双方未约定的情况下,中国国际商贸城是不支持买家到付退货哦。

    我是卖家,何时可以要求客服帮助介入退款

    如交易还在进行中,双方的交易还在出现交易纠结建议先自行沟通解决,毕竟做生意都是和气生财嘛。而且这样可以避免人工介入对于账户产生影响,如的确沟通不了,可以在买家申请退款3天后申请客服介入处理。

     

    买家退回的商品有问题已经拒收怎么办?

    您先不要着急,中国国际商贸城考虑到目前快递举证(仅限快递公司,如申通、顺丰、圆通等)相对比较难,所以如果退回的商品是通过快递退回的,中国国际商贸城会帮助您联系快递公司核实签收情况。

    但若是物流公司的话,还是需要您联系物流公司出具书面拒收凭证,如无法出具,中国国际商贸城可能无法支持您拒签了,建议尝试联系买家沟通解决争议,如果的确沟通不了,也可以在买家申请退款3天后申请客服介入处理,但小二介入后处理需要以物流凭证为根据,如无凭证不建议申请介入,只能友好协商。

     

    我还没发货,买家申请退款了怎么办?

    如还未发货买家申请退款,建议尝试跟买家沟通是否还需要接受货物,如买家不要货物了建议协商退款买家。

     

     

    发货后买家拒签发货邮费该由谁承担?

    建议您主动与买家协商,做生意和气生财嘛。

    若无法协商一致,如果是买家无理由拒签的情况下,中国国际商贸城支持运费由买家承担。在买家申请退款的3天后,您可以在退款管理页面申请客服介入,由阿里小二来帮助您协调。

     

    退回来的商品影响二次销售了,怎么办?

    首先,建议您收到货物的时候一定要进行验货签收。毕竟货物从您这里出发,再回来,经过两次旅途劳顿,而且在买家手里也歇息了一些时日,如果货物有问题了,请先不要签收。

    同时,建议您可以先与买家友好协商下,如无法协商一致,在买家申请退款的3天后,您可以在退款管理页面申请客服介入,让阿里小二介入协调。

    申请介入时,中国国际商贸城需要您提供货品影响二次销售的实物图片和验货时物流红章证明,请提前准备好哦。

     

    关于消费者反悔权的问题

    目前中国国际商贸城不支持无理由退货。建议卖家在和客户交易时,能事先与买家沟通清楚关于退换货的一些约定,避免出现退换货的情况。关于“消费者反悔权”,中国国际商贸城正在对现行网规进行考量,如需变化,会及时公告通知各位卖家朋友们的。

     

    中国国际商贸城维权受理规则

    中国国际商贸城维权受理规则

    中国国际商贸城目前受理包括描述不符、未按约定发货、未按约定付款(买家)等在内的交易争议问题。

    如果涉及到交易纠纷且相关交易仍在进行中,买家可以及时申请退款操作,后续买卖双方无法协商,买家可在申请退款的3天后要求客服介入。

    针对已交易成功/关闭的订单,每笔订单只有一次维权机会,且维权须在交易成功/关闭后的60天内发起。针对未付过款的订单,如卖家有价格不实、销售禁限售商品等行为,您可发起举报。

     

     

     

     

    货到付款交易发货后,买家拒签或联系不上,怎么办?

    货到付款交易若发货后买家拒签或联系不上,卖家需要承担往返运费,建议您及时联系买家,了解买家拒签原因并做后续安排;

     

    我是卖家,买家投诉我销售翻新机/产品性能故障,我该提供什么凭证?

    您需要提供产品合格证或正规进货凭证。

    产品合格证参考样本:

    正规进货凭证参考样本:

     

     

    我是卖家,买家投诉我的产品不符合国标,我该提供什么凭证?

    您需要提供产品合格证。

    产品合格证参考样本:

    我是卖家,买家投诉我功能不符/缺失,我该提供什么凭证?

    您需要提供匹配的产品说明书。

    产品说明书参考样本:

    我是卖家,我已经按时发货,但是买家说我延时发货,提供什么凭证?

    您需要提供:货运公司写明取货时间的红章证明

    温馨提醒:证明右下角要填写完整的派件物流公司名称,并加盖快递公司红章;红章必须是公章,财务章、合同章等无效,章需该在有字处且字在下,章在上

    退款原因为假货时卖家拒绝退款协议的凭证介绍

    退款原因为假货、材质不符、虚假发货时卖家拒绝退款协议的凭证介绍

    一、假货

    请核实店铺产品是否涉及品牌,若您产品并不涉及任何品牌,请提供产品的页面截图。

    若涉及品牌,请您提供有效的品牌授权证书和正规进货凭证,关于品牌投诉的相关案例。 

    二、材质不符

    涉及到材质不符的纠纷问题,目前是需要卖家出具证明,证明如下

     

    经销商需出具:《商品合格证》和《正规进货凭证》

    厂商需出具:《商品合格证》和《第三方机构检测凭证》

     

    三、虚假发货

    请核实货物是否已经真实发出,并提供有效的快递发货底单及揽件时间证明

    我是卖家,买家表示没有收到货物,提供什么凭证?

    如果您已经发货,您的买家表示没有收到货物,建议可以按以下情况提供凭证:

    一、如果您通过物流跟踪记录核实货物是买家本人签收,请提供签收底单,签收底单为快递单第一联,如图:

    注意:您提供的签收底单,需要注意下面几点:

    1、联系发货时的物流公司提供;

    2、“收件人签名”栏的签字与“收件人姓名”要相同;

    3、如果不是第一联,麻烦您提供本人签收物流红章证明。

    二、如果您通过物流跟踪记录核实买家非本人签收,建议提供授权第三方签收物流红章证明凭证样式如下:

    注意:您提供的授权签收凭证,需要注意下面几点:

    1、您可直接联系您发货时的物流公司索取授权签收凭证;

    2、证明需要包含参考凭证里的全部内容;

    3、证明右下角要填写完整的派件物流公司名称,并加盖快递公司红章;红章必须是公章,财务章、合同章等无效,章需该在有字处且字在下,章在上;

    4、如果买家在您送货前通过阿里旺旺指定了第三方帮他收货,您也可以提供相应的阿里旺旺聊天记录截图,而无需提供证明。

     

    我是卖家,买家投诉我虚假发货,我该提供什么凭证?

    您需要提供发货底单及物流/快递公司红章证明,以证实您在点击发货后72小时内已实际发货。

    注意:

    1)凭证需包含参考凭证中的全部内容,特别揽件(即收件员收货)时间要明确;

    2)凭证右下角要填写完整的物流/快递公司名称,并加盖公司红章;红章必须是公章,财务章、合同章等无效;章须盖在有字处,且字在下,章在上。

     

     

    我是卖家,买家无故拒签货物,货已退回,提供什么凭证?

    您需要提供:买家无理拒签的证明(如货运公司红章证明、旺旺聊天记录截图)

    货运公司红章证明示例:

    温馨提醒:证明右下角要填写完整的派件物流公司名称,并加盖快递公司红章;红章必须是公章,财务章、合同章等无效,章需该在有字处且字在下,章在上

    聊天记录截图要求:

    聊天记录的截图需要在“消息管理器”中截取,显示左边栏的会员原始会员名

    操作步骤如下:

    步骤一、进入消息管理器:打开您与对方的对话框——然后点击“查看消息记录”——再点击右下角“更多”

    步骤二、在消息管理器页面通过翻页和拖动滚动条找到您想要截图的聊天记录。截图时需将“消息管理器”对话框完整截下,如图:

     

    我是卖家,买家退回的货有问题,不能退款,提供什么凭证?

    您需要提供:货运公司红章证明、与买家沟通的旺旺聊天记录截图

    货运公司红章证明示例:

    提供货运公司红章证明的注意点:

    1、 红章必须是公司章,财务章、合同章等无效;

    2、 章不能盖在空白处。

    3、 字在下,章在上。

    旺旺聊天记录截图要求:

    聊天记录的截图需要在“消息管理器”中截取,显示左边栏的会员原始会员名

    操作步骤如下:

    步骤一、进入消息管理器:打开您与对方的对话框——然后点击“查看消息记录”——再点击右下角“更多”

    步骤二、在消息管理器页面通过翻页和拖动滚动条找到您想要截图的聊天记录。截图时需将“消息管理器”对话框完整截下,如图:

    我是卖家,买家表示收到商品为假货,需要提供什么凭证?

    如果您是经销商,需要提供:品牌授权销售证明和 正规进货凭证

    如果您是生产商,需要提供:品牌资格证

    品牌授权销售证明示例:

    正规进货凭证示例

    品牌资格证

    我是卖家,买家表示收到产品材质不符,提供什么凭证?

    如果您是经销商,需要提供:产品合格证和 正规进货凭证

    如果您是生产商,需要提供:产品合格证和 正规第三方机构检测凭证

    产品合格证示例:

    正规进货凭证示例:

    正规第三方机构检测凭证示例: 

    什么是纠纷率?

    纠纷率是指在中国站进行在线交易的纠纷笔数与在线交易总笔数的比率。

    您可以通过以下方式了解目前您公司的纠纷笔数:进入您旺铺的“诚信档案”-“交易信用记录”页面,里面显示的交易争议笔数,即为在线纠纷笔数。

    然后在结合您目前已进行的在线交易笔数进行对比,了解目前的纠纷率情况。

    被买家投诉售卖假货,中国国际商贸城会怎么处理?

    收到假货投诉时,需要卖家进行举证,根据卖家身份不同,存在以下两种情况:

    1、卖家为经销商:需要提供品牌授权销售证明或者正规进货凭证

    2、卖家为厂商:需要提供品牌资格证

    如果不能提供,则封店铺或是扣分处理。

    如何上传退货凭证?

    您可以先在“买家交易管理”中,找到之前申请退款的那笔订单,点击订单中“退款中”的字样。

    如果卖家之前已经同意您的退款协议,您就可以在退款详情页面左上角看到一个按钮“提交退货凭证,声明已退货”,点击这里按照页面提示操作就可以啦。

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