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    买家防骗攻略

    发布日期2016-09-28 16:37:09 【关闭】
    摘要:
        

    【买家纠纷预防宝典】

    越来越多的买家选择在中国国际商贸城网站进行采购做生意,在跟卖家交易过程中,难免会遇到一些交易纠纷。接下来会从交易开始的各个环节常见问题上给到我们的买家一些纠纷预防的建议和案例,希望买家们在中国国际商贸城购物顺利愉快。

     

    卖家选择

    交易下单

    签收验货

    售后服务

    1)如何判断卖家的真实性

    2)如何了解供应商的信用情况

    1)无理由退货服务早约定

    2)发货前沟通物流方式

    3)约定类凭证需保留

    1)当面验货再作签收

    2)委托签收也需验货

    1)遇到问题早反馈

    2)退换货约定要清晰

    3)举证资料需完整

    卖家选择

    一、如何判断卖家的真实性

    常见问题:目前大多收款不发货的交易,都因买家未正确选择真实商家进行交易所致。

    预防方法:建议选择真实认证过的商家进行交易,更加有交易保障。但鉴于网络交易存在一定的风险性,无论卖家是哪种会员身份,您都需要谨慎对待,建议您使用商城担保交易进行购买产品。更细节的判断依据。

    二、如何了解供应商的信用情况

    通过网络寻找供应商,您可以从以下几个方面综合评估,优先选择诚信度高、信誉好的供应商:

    1、可以通过交易信用记录、交易勋章、服务年限、公司档案等信息,综合判断卖家的交易、诚信经营状况。具体您可以进入卖家旺铺--公司档案页面查看。

    2、您也可上工商信息网查询该公司资质,及通过线下当地工商部门了解企业实力。

    温馨提醒:

    进入到实际交易过程,您可以在打样、批量生产环节都使用中国国际商贸城账户余额支付,第三方平台支付等进行交易,从而为您的网络贸易保驾护航。

     

     

     

     

    交易下单

    一、无理由退货服务早约定

    常见问题:购买产品后对产品不满意希望退货处理,却发现卖家并未加入无理由退换服务。

    预防方法:如有此需求,建议选择加入此服务的商家或与卖家提前约定。

    1、下单前查询卖家页面是否加入7天无理由退货/15天包换服务:

    查看方式:

    1)加入7天无理由退货商家产品信息页面(注:卖家本身产品支持7天无理由退货,您可以在签收商品之日起七天内提出退货申请,需要自行承担来回运费。)

    2)加入15天包换的商家产品信息页面。

    2、如商家并未加入此服务,建议下单前与卖家沟通并保留好双方约定的聊天记录,如后期有争议也有据可查。

     

    二、 发货前沟通物流方式

    常见问题:交易发货条约不清,易出现因双方未就细节约定导致争议等。

    预防方法:

    拍下商品时,买家可依据卖家信息中发布的运运送方式和运费金额进行选择,如卖家未设定,建议提前沟通好具体细节,如下表。正常情况下运费金额以物流公司实际产生金额为准。

    如您有特殊的运送包装要求或者下单后希望改变运送方式,需要您自行联系卖家说

    明,并保留双方沟通达成一致的聊天记录。

     

    约定内容

    问题提醒

    运费谁付

    到付还是先付;快递还是物流;哪个物流(快递)方有无要求;物流产生的中转费用如何承担等,均需双方明确约定。

    地址:XX区XX小区XX幢XX单元XX

    如果是发物流的话,无法送到具体的地址,需买家自行提货;如需送货,一般需另支付费用。

    发货/到货时间,2天/5天

    除加入买保子服务的商家,发货时间上均需双方自行约定;到货时间因涉及第三方物流/快递因素,一般不好把控。

    【买家注意】

    下单前就发货细节作详细沟通,物流时间不可控,如急用提早备货,避免耽搁做生意时机。

     

    三、 约定类凭证需保留

    常见问题:双方交易后就一些交易前约定,如发货条件,产品款式、数量等出现争议,但是无任何书面约定的凭证,导致无法维权。

    预防方法:如您下单前跟卖家就双方交易有进行相关具体约定,包括但不限于商品数量,款式,价格,运费,运输方式等,建议您保留好双方协商达成一致方案的旺旺聊天记录/书面合同/产品信息页面截图,避免后续产生争议无法取证。

    【买家注意】

    下单尽量依据实际产品页面下单,如需额外约定,务必保留好书面约定凭证。

     

     

    签收验货

    一 当面验货再作签收

    常见问题:收到货物后发现产品出现少货/破损等问题,但是因为未当物流面验货,卖家不承认发出货物有少货/破损,快递也不给赔偿,最终损失只能买家自己承担。

    预防方法:您本人签收货物时,建议您确认货物为所订购产品后,先检查货物外包装及内物外观,在确定货物完好无损、数量正确后,再进行签收。

    如果该物流公司不支持先验货再签收,您可以在签收后,在快递人员的陪同下一起检查货物,避免后续产生争议无法取证。如后续出现如少货/破损/划痕等表面一致问题争议,需要您出具快递公司第三方公章证明证实货物签收时即有此问题存在,如无法出具中国国际商贸城也无法帮助到您,所以务必当面验货再签收。

     

    二、委托签收也需验货

    常见问题:在外出差不在家,委托家人邻居帮忙签收未验货,出现问题无法维权。

    预防方法:买家委托他人收货同样是需要进行验货的。如收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致问题的认可。

     

    【买家注意】

    无论自己还是委托他人签收货物时,均需要当面针对货物如包装是否完好,货物数量,款式等情况进行查验,再作签收。如货物出现数量不对或者破损等及时保留好凭证,可选择拒签或者跟卖家及时沟通后签收后处理。

     

     

    售后服务

    一、遇到问题早反馈

    常见问题:购买产品后未及时验货,好长时间后才发现产品问题进行反馈,造成产品过季等问题无法处理。

    预防方法:批发类产品数量多,发现问题困难,更加需要在签收货物后及时查验货物,避免时间过长,表面一致类问题无法追责、过服务期时间无法售后等问题。

    【买家注意】

    收到货物及时验货,有问题早向卖家反馈,避免时间过长方案难以协调。

     

    二、退换货约定要清晰

    常见问题:退货前买卖双方就退货的商品细节、售后方案、运输方式、运费承担方等未明确约定清晰,货物退回后迟迟得不到解决,导致争议。

    预防方法:退货前就细节需具体沟通清楚,避免因双方理解上面的不一致导致出现争议,退换货方案无法顺利完成。

     

    约定细节

    约定细节问题

    商品细节

    退货具体是哪个订单,具体退货数量、款式,商品是否完好(如包装吊牌是否完整、是否洗过穿过影响二次销售等)需做具体说明;

    售后方案

    售后方案细节也需做详细约定:具体退款金额;换货需具体约定换货款式、数量、差价支付方式、换货时长等;维修方案及时长等;

    退换货运方式及运费承担方

    除双方退货前要具体约定的退货物流方式和运费承担方等等。

    【买家注意】

    退货前,售后细节约定要清晰、即便是合作长久的卖家,也要防止因双方因约定不清造成的误解,促进双方更好的合作与售后。

    三、举证资料需完整

    常见问题:买卖家交易出现争议维权,但是举证资料不全/有效性低导致维权失败。看来大家对于纠纷举证的凭证要求还不是很熟悉哦。

    预防方法:投诉发起时按照提示的举证要求上传有效完整的资料,避免处理周期的增长,及时解决双方争议。交易纠纷举证凭证要求

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